ご利用ガイド
1. アカウント作成について
■1.アカウントについて
当サイトでは、アカウント登録は必須ではありません。
ご注文はゲスト購入でも可能です。
■2. アカウントの作成方法
① トップページ右上の「アカウント」アイコンをクリック
② メールアドレスを入力して「続ける」をクリック
③ 入力したメールアドレスに 6 桁のワンタイムコードが届きます
④ コードを入力してサインイン
⑤ 初めてサインインした場合、自動的にアカウントが作成されます
※ パスワードの設定は不要です。毎回ワンタイムコードでログインします。
※お客様情報の管理について
当サイトへのログインは、登録メールアドレスに送信される6桁のワンタイムコードによる認証を採用しております。メールアドレスのみでログインすることはできないため、万が一メールアドレスが第三者に知られた場合でも、お客様のアカウントや住所情報に不正アクセスされる仕組みにはなっておりません。
個人情報の取り扱いの詳細については、「プライバシーポリシー」をご確認ください。
■3. アカウントでできること
•注文履歴の確認
•配送先情報の確認
•ご注文状況の確認
•注文履歴からの再注文
■4. メール配信について
メールマガジンの配信は、別途ご登録いただいた方のみにお送りしております。
・メールマガジンの登録方法
メルマガ登録は 2 つの方法でできます。
方法 1：フッターの登録フォームから
① ページ下部（フッター）の「メールマガジン登録」フォームにメールアドレスを入力
② 送信ボタンをクリック
③ 登録完了
方法 2：ご購入時のチェックアウト画面から
① チェックアウト画面に進むと、メールマガジン登録の同意チェックボックスが表示されます
② チェックを入れてご購入手続きを進めると、メルマガ登録が完了します
※ メールマガジンでは新商品情報・限定商品情報・キャンペーン情報などをお届けします。
※ 配信停止はいつでもメール内のリンクから手続きいただけます。
2. ご注文方法
■ご注文の流れ
① 商品をカートに追加
② レジに進み、お届け先・お支払い方法を入力
③ 注文確定 → 注文確認メールが自動送信されます
④ 当店にて商品を準備・発送
⑤ 発送完了後 → 発送通知メール（追跡番号記載）をお送りします
※ 会員登録なしのゲストとしてもご注文いただけます。
■お支払い方法について
クレジットカード、デジタルウォレット決済、QR コード決済、代金引換をご利用い
ただけます。
対応している決済方法の詳細は、「3. お支払い方法」 をご確認ください。
■お名前・ご住所の入力について
納品書および配送伝票への印字の関係上、環境依存文字・特殊文字のご使用はお控え
ください。
常用漢字・ひらがな・カタカナ・英数字でご入力いただきますようお願いいたします。
（例：①② 、㈱、髙・﨑などの外字、絵文字など）
■ご注文内容の変更・キャンセルについて
注文確定後の内容変更（商品・数量・お届け先など）はできません。 入力内容に誤り
があった場合は、お問い合わせフォームよりキャンセルをご依頼いただき、改めて正
しい内容でご注文ください。
※発送準備に入った後はキャンセルをお受けできない場合がございます。お早めにご
連絡ください。
詳しくは特定商取引法に基づく表記の【返品・変更・キャンセルについて】
をご確認ください。
■在庫について
在庫切れの商品は販売を一時停止しております
再入荷次第、販売を再開いたします
3. お支払い方法
■ご利用いただける決済方法
・クレジットカード
Visa / Mastercard / JCB / American Express
ご注文時にお支払いが確定いたします。
・デジタルウォレット決済
Shop Pay/Apple Pay
対応端末に登録されたお支払い方法を利用して決済いただけます。
ご注文時にお支払いが確定いたします。
・QR コード決済
PayPay／au PAY／d 払い
QR コード決済がご利用いただけます。
ご注文時にお支払いが確定いたします。
・代金引換
商品お届け時に、配送業者へ代金をお支払いいただく方法です。
別途、代金引換手数料として一律 330 円（税込）がかかります。
※利用条件・制限の詳細については、「特定商取引法に基づく表記」をご確認くだ
さい。
■その他注意事項
請求書発行による銀行振込には対応しておりません。
各決済方法の手数料・利用条件・制限等の詳細については、 特定商取引法に基づく表
記の【お支払方法】をご確認ください。
4. 配送について
■配送の流れ
① ご注文確定
② 注文確認メール送信
③ 発送準備・発送
④ 発送完了メール送信（追跡番号記載）
⑤ お届け
■配送方法について
・通常商品
配送業者：ヤマト運輸
・大型商品
配送業者：佐川急便
※配送料は商品ごとに異なります。各商品ページにてご確認ください。
■配送日について
配送予定日は、決済画面に表示されているお買い物バッグのアイコンをタップすると表示される、カート内一覧画面にてご確認いただけます。
■配送料について（ 通常商品：ヤマト運輸）
・【地域別送料】（税込）
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北海道 1,650 円
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東北 6 県
（青森・岩手・宮城 1,100 円
・秋田・山形・福島）
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京阪神/北陸/東海
関東/中国/山陰 880 円
四国/九州
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沖縄 1,650 円
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¥11,000 以上のご注文 送料無料
■代金引換について
手数料：一律 330 円（税込）
※ご購入金額が 55,000 円（税込）を超える場合はご利用いただけません。
■配送状況の確認
発送完了メールに記載されている追跡番号より、配送業者のウェブサイトにて配送状
況をご確認いただけます。
マイページの注文履歴からも追跡番号をご確認いただけます。
■海外発送および転送業者の利用について
当オンラインショップでは、日本国内のみの発送対応となっております。
海外への発送は承っておりません。
また、国内外への転送業者を利用したご注文については、確認次第キャンセルさせて
いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
About International Shipping and Forwarders
We currently ship only within Japan.
Orders addressed to international destinations, reshippers, or freight forwarding
services may be cancelled.
5. 返品交換について
以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
・商品に不良・破損があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
返品・交換の条件、手続き方法、期限等の詳細については、特定商取引法に基づく表
記内の【返品・交換・キャンセルについて】をご確認ください。
※お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
6. 領収書について
■発送完了後に届く連絡メールに、領収書の発行リンクが記載されています。リンク
をクリックすると、領収書をご自身でダウンロード・印刷いただけます。
■ 代金引換の場合、配送業者がお届け時に領収書を発行いたします。 インボイス対応
（登録番号記載）の領収書をご希望の場合は、発送完了後に届く連絡メールの領収書発行リンクよりダウンロードいただけます。その際は領収書の重複を避けるため、配送時にお渡しした領収書を破棄してください。
7. お問い合わせ
■よくあるご質問はこちら
■その他ご不明な点がございましたらフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ ホルベイン オンラインショップ–
※お問い合わせ時にお知らせいただく内容
・お名前 ・ご注文番号（ご注文済みの場合） ・お問い合わせ内容