店舗からのメールはいつごろ届きますか？
ご注文完了後、すぐに自動配信メールをお送りしております。

メールが届かない場合、当店からのメールが迷惑メールと判断され、
別フォルダやゴミ箱に振り分けられている場合があります。
一度、メールソフトの受信設定をご確認ください。

ドメイン指定受信をご利用の場合は、
「@holbein.co.jp」 を受信可能なドメインとして設定をお願いいたします。
なお、ご利用のプロバイダや携帯キャリアの設定により、
当店からのメールが受信されず、メールサーバー側で拒否される場合があります。
その際は、お手数ですが各プロバイダ・携帯キャリアへお問い合わせください。

休業日にいただいたご注文の受注確定・発送は、
※休業日明けの営業日以降の対応となります。

キャリア別の受信設定方法▼
docomo（docomo 公式サイト）
SoftBank（SoftBank 公式サイト）
au（au 公式サイト）

ご注文時にお送りしている「注文確認メール」に記載されています。

メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、
お問い合わせフォームより、お名前・ご注文内容をお知らせください。

はい、会員登録なし（ゲスト購入）でもご注文いただけます。

はい、マイページより登録・変更が可能です。
※すでに確定したご注文の配送先は変更できません。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認後、退会手続きを行います。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当ショップではパスワードを使用しておりません。
ログインのたびに、登録メールアドレス宛に ワンタイムパスワード をお送りします。

会員登録済みのお客様は、マイページの注文履歴から再注文が可能です。
在庫状況により、再注文できない場合があります。

発送準備前に限り、キャンセルを承ります。
ご注文確定後の内容変更（商品・数量・配送先など）はできません。

入力内容に誤りがあった場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品お届け時に、配送業者より領収書が発行されます。

運送会社が発行する領収書と重複するため、
当店からの領収書の再発行は行っておりません。

はい、代金引換は
55,000 円（税込）を超えるご注文ではご利用いただけません。

はい。大型商品は商品ごとに配送方法・配送料が異なります。
各商品ページにて詳細をご確認ください。

商品や配送方法により異なります。

日時指定が可能な場合は、チェックアウト画面または配送業者の不在票等をご利用くださ
い。

配送業者の保管期限を過ぎると、商品は当店へ返送されます。

正当な理由なく、長期不在・受け取り拒否などにより返送された場合、
往復送料や手数料をご請求させていただく場合がございます。

商品到着後 7 日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

輸送中の破損が疑われる場合は、
商品・外箱を破棄せず、そのままの状態でご連絡ください。

コンビニ受け取りサービスは承っておりません。
※勤務先がコンビニの場合は、備考欄にその旨をご記載ください

恐れ入りますが、宿泊施設への配送は承っておりません。

Do you ship to hotels?
No. We do not ship to hotels or similar accommodation facilities.

海外への発送は行っておりません。
当オンラインショップでは、日本国内のみへの発送対応となっております。

また、転送会社・再配送業者を利用したご注文についても、確認次第キャンセルさせてい
ただきます。
We currently ship only within Japan.
We do not offer international shipping.
Orders addressed to freight forwarding companies or reshipping services will be
cancelled upon confirmation.

転送会社・再配送業者を利用したご注文はお受けしておりません。
当オンラインショップの商品は、日本国内でのご利用を目的とした直接配送のみ対応して
おります。

転送会社をお届け先とするご注文、または海外での利用を目的としたご注文については、
当店の判断によりキャンセルさせていただく場合がございます。

また、キャンセル後に同一または類似内容のご注文が行われた場合、
お届け先住所やお支払い方法が異なる場合であっても、
同一のお客様からのご注文と判断した場合には、再度キャンセルさせていただくことがあ
ります。

Orders using freight forwarding or reshipping services are not accepted.
Our products are sold for domestic use within Japan only and must be shipped directly
to a valid residential or business address in Japan.
If an order is determined to be intended for overseas use or addressed to a freight
forwarding service,
we reserve the right to cancel the order at our discretion.
Furthermore, if similar or repeated orders are placed after cancellation,
they may also be cancelled even if different shipping addresses or payment methods
are used,
if we determine they are from the same customer.

商品は受け取らず、速やかにご連絡ください。

不正注文の可能性がありますので、
開封・使用せず、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

原則として、受け取り拒否の前に必ずご連絡ください。

正当な理由なく受け取り拒否された場合、
返送にかかる送料等をご請求させていただく場合があります。

申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。

技術情報 Q&A ページをご参照ください。
お問い合わせ前にご確認いただけますと幸いです。

技術情報Q&A ▶https://technical-info.holbein.co.jp/?_ga=2.169445729.1501095098.1776402731-760013964.1776402730

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Shopify推奨環境ページ▶ https://help.shopify.com/ja/manual/shopify-admin/supported-browsers

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